Comment pouvons-nous vous aider ?

L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Rendez-vous sur la page d'inscription, choisissez votre rôle (Freelance, Client ou Agence), remplissez vos informations et vérifiez votre adresse email via le code OTP que nous vous envoyons. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google, LinkedIn, Facebook ou Apple.

FreelanceHigh accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe, les paiements Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN MoMo) via CinetPay, PayPal, les virements SEPA, et les stablecoins USDC/USDT. La devise par défaut est l'Euro (EUR) avec conversion automatique en FCFA, USD, GBP et MAD.

Une fois la commande acceptée, le freelance travaille sur le projet et livre les fichiers directement dans l'espace de commande. Le client reçoit une notification et dispose d'un délai pour valider la livraison ou demander une révision. Les fonds ne sont libérés qu'après validation.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une livraison et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le prestataire, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page de détail de votre commande. Un médiateur FreelanceHigh examinera les preuves fournies par les deux parties et rendra un verdict équitable.

Les commissions varient selon votre plan d'abonnement : Découverte (12%), Ascension à 15 EUR/mois (5%), Sommet à 29,99 EUR/mois (1 EUR/vente), Empire à 65 EUR/mois (0%). Chaque plan offre des avantages supplémentaires comme des boosts publicitaires, des certifications IA et des clés API.

Rendez-vous dans la section Gains & Finances de votre dashboard. Vous pouvez retirer vos fonds par virement SEPA (Europe), Mobile Money via Orange Money, Wave ou MTN MoMo (Afrique), PayPal, Wise, ou en crypto (USDC/USDT). Le délai de traitement varie de 1 à 5 jours ouvrables selon la méthode choisie.

Oui, sous certaines conditions. Si le freelance n'a pas encore commencé le travail, l'annulation est automatique avec remboursement intégral. Si le travail est en cours, une demande d'annulation est soumise et les deux parties doivent trouver un accord. En cas de désaccord, un litige peut être ouvert.

Allez dans Paramètres > Sécurité de votre dashboard. Activez la 2FA et choisissez entre Google Authenticator (application TOTP) ou l'envoi d'un code par SMS. Scannez le QR code avec votre application d'authentification ou entrez votre numéro de téléphone. Confirmez avec le code de vérification.

Les agences disposent d'un espace dédié pour gérer une équipe de freelances. En tant qu'agence, vous pouvez inviter des membres, publier des services sous votre marque, gérer des projets multi-membres avec vue Kanban, et centraliser la facturation. Le plan Empire (65 EUR/mois) permet jusqu'à 25 membres, offre 100 Go de stockage partagé et 0% de commission.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières : via le chat en direct disponible sur cette page (lundi au vendredi, 9h-18h CET), par email à support@freelancehigh.com, ou en créant un ticket de support depuis le formulaire ci-dessous. Notre équipe s'engage à répondre sous 24 heures.

Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification d'identité obligatoire pour certaines actions. Niveau 1 (email) donne l'accès de base. Niveau 2 (téléphone) permet de commander et postuler. Niveau 3 (pièce d'identité) débloque les retraits et la publication de services. Niveau 4 (vérification pro) donne accès au badge Elite et aux limites élevées.

Plusieurs stratégies s'offrent à vous : complétez votre profil à 100%, obtenez des avis positifs, utilisez des mots-clés pertinents dans vos titres et descriptions, ajoutez des images de qualité à vos services, et utilisez les boosts publicitaires inclus dans les plans Pro, Business et Agence pour apparaître en tête des résultats de recherche.

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